Şikayetin sahibi: Esin K.
20 Temmuz 15:02
Şikayetin konusu: Tiklaalbeni.com Müşteri Mağduriyeti, Yanlış Ürün Ve İlgisizliği.
Tiklaalbeni.com dan 21 Haziran 2024 tarihinde bir mayo siparişi verdim. Ancak mayo benim istediğim model değildi. Urunu değişim için yolladım ve WhatsApp'tan iade bilgilerini, hangi urunu istediğimi belirttim. Bu arada WhatsApp'tan hemen dönüş falan da yapılmıyor. Yaklaşık 1 aylık mücadele sonunda bugün ürünüm geldi ama yine yanlış gönderildi. Firmayı 19.07.2024 te aradım paramı iade etmesi için ancak kargo yola çıktı siz bizden para almaya mi çalışıyorsunuz gibi kendini hakli çıkarmaya çalışan bir söylemde bulunuldu. Kesinlikle pek çok insani mağdur edip kendi hatalarını düzeltmek yerine çirkinleşen bir firma. İstediğim ürün ve gelen ürün fotoları bunlar. Üst tamam ama alt hem farklı hem beden olarak büyük.
Tıklaalbeni'den cevap: Esin K müşterimizin sipariş numarası LM75956468.
Herhangi bir mağduriyet söz konusu değildir.
Sipairş verdikten sonra Tıklaalbeni 05425302222 WhatsApp hattımız ile önce beden olmadı diyerek iade talebinde bulunma istedi. Kabul ettik ve iadeyi gönderdi.
Sonra değişim talebini model farklı geldi dedi ve Whatspp hattına bakan çalışanımızın işten kovmamızı talep etmiştir. Telefonda konuşurken farklı, WhatsApp'tan yazarken farklı konuşan Esin K.'ya siparş ettiği Elbise Mayo ürün istediği bedende yeniden gönderilmiştir. Hanımefendi telefonda WhatsApp hattımızdaki arkadaşı bize şikayet ediyor, WhatsApp hattındaki arkadaşa da bizi şikayet ediyor. 10 senedir değişik insanlarla uğraştık ama bu kişi de değişik bir tecrube oldu bize.
____________________________________________
Şikayetin sahibi: Nuri Ç.
12 Haziran 09:35
Şikayetin konusu: Tiklaalbeni.com Siparişi Göndermiyor, Sadece Oyalama.
20.05.2024 tarihinde kız çocuk mayosu siparişi verdim. Sipariş numarası: P0198115559. Bugün 12.06.2024 ve kargo hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri, bu hafta stoklarımızda yok, haftaya pazartesi gibi ifadeler kullanıyor. Pazartesi arıyorsunuz, Cuma diyorlar. Tam 22 gündür bekliyorum. Bu firma, kaliteli ve iş takibi yapan bir firma değil. Bu şekilde mağdur oldum ve arkadaşlarımın da mağdur olmaması için yazıyorum. Stokları güncel değil, olmayan ürünü pazarlıyorlar. Sipariş verdiğimde ellerinde olan ürünleri sonradan telefonda yok diyorlar. Ekran görüntüsü arıyorum.
Tıklaalbeni'den cevap:
İlgili müşteriye kargo zamanında gönderilmiş olup, Kargo şubesi evde olmadıkları gerekçesiyle kargoyu geri getirmiştir. Sonrasında kendilerine telefonda ulaşamadık. Kargoyu kısa bir süre sonra yeniden gönderdik.
İlgili siparişin Aras kargo takip numarası: 4331140598010 ve faturasıyla birlikte iletilmiş olup, ürünü teslim aldılar.
Siparişiniz takip etmeye tenezzül etmeyenler sikayetvar.com a yazmaktan geri durmuyorlar nedense.
____________________________________________
Şikayetin sahibi: Vedat.
Sikayetvar.com sitesinden Vedat isimli kullanıcının, tıklaalbeni'den aldığı ürünle ilgili yazdığı yazı kurmacadır.
Şikayet Konusu: Tiklaalbeni..com Sitesinin Henüz Üretilmemiş Ürün Satış Prensibi.
Sayın yetkili; Tıklaalbeni.com sitesinden, 12.01.2023 tarihinde iki adet Balaklava Kar Maskesi siparişi verdim. On Line alışveriş sisteminin hayatımıza girdiğinden beri "Alışveriş İşleminin" Siparişin Onayı-Ücretin transferi-Kargo işlemleri ve Teslimat safhalarının bir iki gün içinde sonuçlanan süreç olduğunu aşikardır. Dolayısıyla gecikmelere de karşı haklı olarak hassasiyet gösteririz. Siparişimin teslimatı gecikince yetkililere WhatsApp üzerinden gecikmenin sebebini sorduğumda, "Ürünün üretim aşamasında olduğu, bir hafta içinde ulaştırılacağı" bilgisi verildi. Çaresiz kabullendim ve söz verilen zamanı bekledim... Bir hafta sonra anılan sitenin sayfasında siparişimin hala Ön Sipariş aşamasında olduğunu gördükten sonra Müşteri Temsilcisini aradım. Yetkili; ürünün hala üretilmediğini ifade ettiğinde şaşırdım! Yapılan açıklamalardan yeni bir olaya tanık olmaktaydım. Şöyle ki, Tıklaalbeni.com sitesi prensip olarak sipariş üzerine üretim yapıyormuş ( Her ne kadar sayfasında, ürünün mevcut olmadığına, yakın bir gelecekte üretileceğine dair bir bilgi notu yoksa da ürünün satışa hazır izlenimi mevcuttur.). Dolayısıyla üretim yapılmadığı için teslimatın zamanı da maalesef belli değilmiş. Aşina olmadığım farklı bir pazarlama stratejisi! Yani anlayacağınız potansiyel müşterilerden siparişler toplanacak, uygun rakama ulaşılırsa üretim için malzeme siparişi verilecek, üretim bandı açılacak, belki ona uygun istihdam sağlanacak vb... Vb... Sonuç olarak ortada ürün yok... Ancak ürünün reklamı var... Üstelik ne zaman üretileceği de meçhul... Tamamen siparişlere endekslenmiş... Yani kışın kullanmak istediğiniz ürünü size yazın da teslim edebilirlermiş. Müşteri temsilcisinin açıklamalarından edindiğim izlenim aynen bu şekilde. Unutmadan şu hususu da ilave etmeliyim. Müşteri Temsilcisine "Siparişimi ne zaman teslim edeceksiniz" mealindeki soruma ısrarla "Ürünü ne zaman kullanacaksınız" diye karşılık vermesine bir anlam verememiştim... Ben ürünü "ne zaman teslim alabilirim" dedikçe, Temsilci "ürün ne zaman lazım" şeklinde cevaplıyordu. Ancak daha sonra anladım ki "Balaklava Kar Maskesini" kış mevsimi'nden sonra kullanabileceğimi bana kibarca hatırlatıyor ve beni muhtemel gecikmelere hazırlıyordu... Çok zekice! Tıklaalbeni.com sitesinden alışveriş yapmadan önce siparişinizin ne zaman üretilip teslim edileceğini teyit ettikten sonra ödeme yapmanız yaşadığım tecrübeyi yaşamamanız için mütevazi bir hatırlatmadır. Saygılarımla...
Tıklaalbeni'den cevap:
İlgili şikayetçinin profiline bakıldığında siteleri karalamaya yönelik haftalık veya günlük olumsuz yorum yazan bir şahsiyet.
Tıklaalbeni'den satın aldığı ürüne gelince; Siyah kar maskesi.
Kar maskelerimiz sürekli stokta mevcut olup, depoda bittiğinde haftalık olarak gelmektedir.
Bu süreçte müşteirlerimiz birkaç gün bekleyebilmektedir.
Kaldı ki maskeyi satın alan müşteriye ''birkaç gün bekleyemeyecekseniz hemen para iadenizi yapalım'' dendiğinde kendisi istemedi.
Ama yine de para iadesi yapılmıştır.
Bunun dışında Tıklaalbeni sitesinin üretimi olan ürünlerden bazılarının çıkışları da 1 hafta gecikebilmektedir.
Bu konu hakkında müşteirlerimiz bilgilendirilmekte olup, zaten özel üretim olan ürünlerde 1 haftalık gecikme normaldir.
10 Yıldır bu sektörde olan Tıklaalbeni güvenilirdir puanı veren müşteirleimize teşekkür ederiz.
____________________________________________
Şikayetin sahibi: Ahmet
Kargomu iade edecektim. Firmayı aradım ve bilgi aldım. Daha sonra kargonun bana geldiği adres bir isim üzerine fakat ürünü ben bir şirketten aldım. Firmayı tekrar aradım kargonun nereye gideceği ile ilgili bilgi almak için. Firma yetkilisi kağıdın üzerindeki adrese gönderin dedi. Kağıtta firmanın adı yazıyordu fakat firmanın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo olarak belirtmesine rağmen anlaşması bulunmadığını öğrendim kargodan. Daha sonra tekrar aradım ve isme gönderilmesi gerektiğini belirtip telefonu suratıma kapattılar. Sanki karşılarında mahalle bakkalından alışveriş yapan bir kişi varmış gibi. Bende aynı işi yapıyorum ve bu zamana kadar bu şekilde hiçbir ciddiyetsiz tavrım olmadı ki kesinlikle olamaz. İnternet satışının en önemli tarafı karşılıklı güven doğru bilgidir. Firmadan verilen siparişleriniz çok güzel bir şekilde geliyor fakat iade kısmında sıkıntı yaşayabilirsiniz. Firmaya naçizane tavsiyem öncelikle biraz kurumsallaşmalarıdır.
Tıklaalbeni'den cevap:
Bu şikayet hakkında sikayetvar yetkilisi ile iletişime geçilmiş ve şu cevap verilmiştir:
Kusura bakmayın ama biz artık haksız yere yazılan şikayet sahiplerini direkt avukatımıza veriyoruz. Eğer haklı br sebebi varsa biz zaten daha önceden bunu çözmüş olduğumuz için şikayetvar'a yazmalarına gerek kalmıyor.
ekteki ekran görüntüsünü kontrol edebilirsiniz. Biz 6 yıldur sadece Aras kargo ile çalışmaktayız ve şikayette sanırım kargo şubesi ile iletişimdeki bilgi sorunu yüzünden Aras kargo ile anlaşmamızın olmadığını belirtmiş. Bu haksız yere ithamdır ve bu şikayet okuyan müşterilerimizin yanlış bilgi almasını ve bizi haksız yere karaladığını göstermektedir. Hiçbir müşterimizin yüzüne telefon kapatmayız. Ya kendi hatlarında bir sorun vardır, hat düşmüştür ya da yalan söylüyor olabilirler. Tiklaalbeni.com sonuçta insanların yönettiği bir şirkettir. Sorunu olan bizimle iletişime geçer ve varsa sorun çözeriz hemen. Bu tarz bizi karalayan kişileri direkt Avukatımıza veriyoruz. İlgili şikayet hakkında suç duyurusunda bulunulacaktır.
____________________________________________
Müşeri: Ahmet (Kişisel bilgiler saklı tutulmaktadır)
Tiklaalbeni.com Hala Kargoya Verilmedi Telefonlara Cevap Veren Yok
5 gün önce sipariş verdim. Kargoyla ilgili herhangi bir bilgi yok Facebook'tan ve site üzerinden destek talebi oluşturdum ona da cevap yok WhatsApp hattı üzerinden yazı yazdım iletilmedi bile sitede yazan numarayı aradım cevap yok. İade talebi oluşturdum bakalım ne olacak
Tıklaalbeni'nin cevap:
Merhaba! Gerek destek talebinden gerekse mail üzerinde cevap verilmiştir. Ayrıca kargo takibini yapmayan müşterimize ( kago takip numarası hem SMS hem MAIL yoluyla otomatik gönderilmektedir) hem talep üzeinden hem de telefonla tak,p numarası verilmiştir. Kargosunu teslim almıştır.
____________________________________________