Sonra değişim talebini model farklı geldi dedi ve Whatspp hattına bakan çalışanımızın işten kovmamızı talep etmiştir. Telefonda konuşurken farklı, WhatsApp'tan yazarken farklı konuşan Esin K.'ya siparş ettiği Elbise Mayo ürün istediği bedende yeniden gönderilmiştir. Hanımefendi telefonda WhatsApp hattımızdaki arkadaşı bize şikayet ediyor, WhatsApp hattındaki arkadaşa da bizi şikayet ediyor. 10 senedir değişik insanlarla uğraştık ama bu kişi de değişik bir tecrube oldu bize.

____________________________________________

Şikayetin sahibi:  Nuri Ç.

12 Haziran 09:35

Şikayetin konusu: Tiklaalbeni.com Siparişi Göndermiyor, Sadece Oyalama.

20.05.2024 tarihinde kız çocuk mayosu siparişi verdim. Sipariş numarası: P0198115559. Bugün 12.06.2024 ve kargo hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri, bu hafta stoklarımızda yok, haftaya pazartesi gibi ifadeler kullanıyor. Pazartesi arıyorsunuz, Cuma diyorlar. Tam 22 gündür bekliyorum. Bu firma, kaliteli ve iş takibi yapan bir firma değil. Bu şekilde mağdur oldum ve arkadaşlarımın da mağdur olmaması için yazıyorum. Stokları güncel değil, olmayan ürünü pazarlıyorlar. Sipariş verdiğimde ellerinde olan ürünleri sonradan telefonda yok diyorlar. Ekran görüntüsü arıyorum.

Tıklaalbeni'den cevap:

İlgili müşteriye kargo zamanında gönderilmiş olup, Kargo şubesi evde olmadıkları gerekçesiyle kargoyu geri getirmiştir. Sonrasında kendilerine telefonda ulaşamadık. Kargoyu kısa bir süre sonra yeniden gönderdik.

İlgili siparişin Aras kargo takip numarası: 4331140598010 ve faturasıyla birlikte iletilmiş olup, ürünü teslim aldılar.

Siparişiniz takip etmeye tenezzül etmeyenler sikayetvar.com a yazmaktan geri durmuyorlar nedense.

____________________________________________

Sikayetvar.com sitesinden Vedat isimli kullanıcının, tıklaalbeni'den aldığı ürünle ilgili yazdığı yazı kurmacadır. 

Şikayet Konusu: Tiklaalbeni..com Sitesinin Henüz Üretilmemiş Ürün Satış Prensibi.

Sayın yetkili; Tıklaalbeni.com sitesinden, 12.01.2023 tarihinde iki adet Balaklava Kar Maskesi siparişi verdim. On Line alışveriş sisteminin hayatımıza girdiğinden beri "Alışveriş İşleminin" Siparişin Onayı-Ücretin transferi-Kargo işlemleri ve Teslimat safhalarının bir iki gün içinde sonuçlanan süreç olduğunu aşikardır. Dolayısıyla gecikmelere de karşı haklı olarak hassasiyet gösteririz. Siparişimin teslimatı gecikince yetkililere WhatsApp üzerinden gecikmenin sebebini sorduğumda, "Ürünün üretim aşamasında olduğu, bir hafta içinde ulaştırılacağı" bilgisi verildi. Çaresiz kabullendim ve söz verilen zamanı bekledim... Bir hafta sonra anılan sitenin sayfasında siparişimin hala Ön Sipariş aşamasında olduğunu gördükten sonra Müşteri Temsilcisini aradım. Yetkili; ürünün hala üretilmediğini ifade ettiğinde şaşırdım! Yapılan açıklamalardan yeni bir olaya tanık olmaktaydım. Şöyle ki, Tıklaalbeni.com sitesi prensip olarak sipariş üzerine üretim yapıyormuş ( Her ne kadar sayfasında, ürünün mevcut olmadığına, yakın bir gelecekte üretileceğine dair bir bilgi notu yoksa da ürünün satışa hazır izlenimi mevcuttur.). Dolayısıyla üretim yapılmadığı için teslimatın zamanı da maalesef belli değilmiş. Aşina olmadığım farklı bir pazarlama stratejisi! Yani anlayacağınız potansiyel müşterilerden siparişler toplanacak, uygun rakama ulaşılırsa üretim için malzeme siparişi verilecek, üretim bandı açılacak, belki ona uygun istihdam sağlanacak vb... Vb... Sonuç olarak ortada ürün yok... Ancak ürünün reklamı var... Üstelik ne zaman üretileceği de meçhul... Tamamen siparişlere endekslenmiş... Yani kışın kullanmak istediğiniz ürünü size yazın da teslim edebilirlermiş. Müşteri temsilcisinin açıklamalarından edindiğim izlenim aynen bu şekilde. Unutmadan şu hususu da ilave etmeliyim. Müşteri Temsilcisine "Siparişimi ne zaman teslim edeceksiniz" mealindeki soruma ısrarla "Ürünü ne zaman kullanacaksınız" diye karşılık vermesine bir anlam verememiştim... Ben ürünü "ne zaman teslim alabilirim" dedikçe, Temsilci "ürün ne zaman lazım" şeklinde cevaplıyordu. Ancak daha sonra anladım ki "Balaklava Kar Maskesini" kış mevsimi'nden sonra kullanabileceğimi bana kibarca hatırlatıyor ve beni muhtemel gecikmelere hazırlıyordu... Çok zekice! Tıklaalbeni.com sitesinden alışveriş yapmadan önce siparişinizin ne zaman üretilip teslim edileceğini teyit ettikten sonra ödeme yapmanız yaşadığım tecrübeyi yaşamamanız için mütevazi bir hatırlatmadır. Saygılarımla...

Tıklaalbeni'den cevap: 

____________________________________________

Şikayetin sahibi: Ahmet

Kargomu iade edecektim. Firmayı aradım ve bilgi aldım. Daha sonra kargonun bana geldiği adres bir isim üzerine fakat ürünü ben bir şirketten aldım. Firmayı tekrar aradım kargonun nereye gideceği ile ilgili bilgi almak için. Firma yetkilisi kağıdın üzerindeki adrese gönderin dedi. Kağıtta firmanın adı yazıyordu fakat firmanın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo olarak belirtmesine rağmen anlaşması bulunmadığını öğrendim kargodan. Daha sonra tekrar aradım ve isme gönderilmesi gerektiğini belirtip telefonu suratıma kapattılar. Sanki karşılarında mahalle bakkalından alışveriş yapan bir kişi varmış gibi. Bende aynı işi yapıyorum ve bu zamana kadar bu şekilde hiçbir ciddiyetsiz tavrım olmadı ki kesinlikle olamaz. İnternet satışının en önemli tarafı karşılıklı güven doğru bilgidir. Firmadan verilen siparişleriniz çok güzel bir şekilde geliyor fakat iade kısmında sıkıntı yaşayabilirsiniz. Firmaya naçizane tavsiyem öncelikle biraz kurumsallaşmalarıdır.

Tıklaalbeni'den cevap:

Bu şikayet hakkında sikayetvar yetkilisi ile iletişime geçilmiş ve şu cevap verilmiştir:

ekteki ekran görüntüsünü kontrol edebilirsiniz. Biz 6 yıldur sadece Aras kargo ile çalışmaktayız ve şikayette sanırım kargo şubesi ile iletişimdeki bilgi sorunu yüzünden Aras kargo ile anlaşmamızın olmadığını belirtmiş. Bu haksız yere ithamdır ve bu şikayet okuyan müşterilerimizin yanlış bilgi almasını ve bizi haksız yere karaladığını göstermektedir. Hiçbir müşterimizin yüzüne telefon kapatmayız. Ya kendi hatlarında bir sorun vardır, hat düşmüştür ya da yalan söylüyor olabilirler. Tiklaalbeni.com sonuçta insanların yönettiği bir şirkettir. Sorunu olan bizimle iletişime geçer ve varsa sorun çözeriz hemen. Bu tarz bizi karalayan kişileri direkt Avukatımıza veriyoruz. İlgili şikayet hakkında suç duyurusunda bulunulacaktır.

____________________________________________

Müşeri: Ahmet (Kişisel bilgiler saklı tutulmaktadır)

Tiklaalbeni.com Hala Kargoya Verilmedi Telefonlara Cevap Veren Yok

5 gün önce sipariş verdim. Kargoyla ilgili herhangi bir bilgi yok Facebook'tan ve site üzerinden destek talebi oluşturdum ona da cevap yok WhatsApp hattı üzerinden yazı yazdım iletilmedi bile sitede yazan numarayı aradım cevap yok. İade talebi oluşturdum bakalım ne olacak

Tıklaalbeni'nin cevap:
Merhaba! Gerek destek talebinden gerekse mail üzerinde cevap verilmiştir. Ayrıca kargo takibini yapmayan müşterimize ( kago takip numarası hem SMS hem MAIL yoluyla otomatik gönderilmektedir) hem talep üzeinden hem de telefonla tak,p numarası verilmiştir. Kargosunu teslim almıştır.

____________________________________________